کارگاه آنلاین " خدمات پس از فروش"

با افزایش رقابت به عرضه­کنندگان محصولات و افزایش تشابه بین آنها، انتخاب مشتریان بر اساس نوع خدمت دریافتی خواهد بود. بدین جهت امروزه تلاش می نمایند با اتخاذ روش­های نوآورانه نسبت به ارایه خدمات متمایز و متفاوتی ارایه نمایند. این دوره سعی دارد با مفهوم علمی­تر به فرآیندهای خدماتی، روش­های وفاداری مشتریان را از طریق ارایه خدمات متمایز بررسی نماید.با افزایش رقابت به عرضه­کنندگان محصولات و افزایش تشابه بین آنها، انتخاب مشتریان بر اساس نوع خدمت دریافتی خواهد بود. بدین جهت امروزه تلاش می نمایند با اتخاذ روش­های نوآورانه نسبت به ارایه خدمات متمایز و متفاوتی ارایه نمایند. این دوره سعی دارد با مفهوم علمی­تر به فرآیندهای خدماتی، روش­های وفاداری مشتریان را از طریق ارایه خدمات متمایز بررسی نماید.

·     محتوای کارگاه:

-       چرا خدمات پس از فروش

-       تعریف مشتری

-       شیوه­های کارآمد برای ارتباط با مشتریان

-       اهداف شرکت­ها برای ایجاد واحد خدمات پس از فروش

-       ارتباط رضایت مشتری با وفاداری مشتری و سودآوری سازمان­ها

-       مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

-       مدیریت رضایت­مندی مشتری (CSM)

-       فلسفه به حداکثر رساندن رضایت مشتری

مدیران سرپرستان و کارشناسان فروش