خدمات پس از فروش

خدمات پس از فروش کالا و خدمت، نه تنها ضامن بقا و تداوم تولید کنندگان است، بلکه یکی از مهم ترین عوامل موثر برای رقابت در بازار جهانی است.

1-تعاریف و مفاهیم پایه 

2-مدیریت خدمات پس از فروش در شرایط مختلف بازار 

3-جهت گیری مدرن مشتری گرایانه 

4-تکنیک های ارزش افرینی برای مشتریان 

5-خدمات مشتری 

6-وظایف خدمات پس از فروش 

7- فعالیت های اصلی خدمات پس از فروش 

8-محصولات اصلی و خدمات تکمیلی 

9-خدمات پشتیبانی از محصولات

 10-خدمات پس از فروش

 11-ویژگی های خدمات و نقش و اهمیت کارکنان 

12-مدیریت شکایت مشتریان 

13-مدیریت شکایت مشتریان 

14-روش های وفاداری سازی مشتریان

مخاطبین

مدیران فروش-سرپرستان فروش-