کارگاه مدیریت ارتباط با مشتریان

مدیریت ارتباط با مشتری، رویکردی فراگیر برای ایجاد، حفظ و توسعه روابط با مشتریان است. مدیریت ارتباط با مشتری، بر خلاف تصورات رایج، تنها متعلق به واحدهای بازاریابی، فروش و خدمات نیست. مدیریت ارتباط با مشتری ، یک سبک تفکر و شیوه رفتار در زمینه ارتباط با مشتری است. هدف از این کارگاه فشرده تبیین مفهوم crm و نحوه ی استقرار صحیح این تفکر در سازمان هاست که در نهایت به هدف اصلی بازاریابی که همان مشتری مداری است منجر خواهد شد.

• مشتری مداری ، پایه و اساس (CRM)
• بسط مفهوم CRM  (مدیریت، ارتباط، مشتریان)
• سوالات بسیار مهم در مورد مشتریان
• ارکان مشتری مداری و حقوق مشتریان
• مدل ایجاد رضایت در مشتریان
• انواع CRM (عملیاتی، تحلیلی، مشارکتی)
• محاسبه درجه رضایت مشتری (CSI)
• محاسبه درصد مشتریان وفادار (NPS)
• بررسی (CSM)، (CEM) و (CCM)
• آثار CRM

• مدیران و کارشناسان بازاریابی و فروش
• مدیران ارشد و صاحبان کار و کسب
• دانشجویان و علاقه مندان بازاریابی